北京燃气APP常见使用问题汇总

　　北京燃气APP常见使用问题汇总

　　问题一　“北京燃气APP哪里下载?”

　　北京燃气APP可在百度手机助手、腾讯应用宝、360手机助手、华为应用市场或小米应用市场厂中下载，搜索北京燃气四个字即可。或使用微信、支付宝等软件扫描文章结尾处二维码下载，也可长按二维码，选择识别图中二维码进行下载。

　　问题二　“注册APP时提示请检查网络?”

　　1.检查手机网络是否畅通，可分别用WIFI和4G进行登录尝试。

　　2.请删除北京燃气APP，重新下载安装，在安装过程中，选择允许北京燃气APP访问网络。

　　问题三　“没有登录密码，不知道登录密码?”

　　1.首次使用北京燃气APP，请先选择快速注册，进行手机号码注册并设置登录密码。

　　2.忘记登录密码，可在APP中点击忘记密码进行重置。

　　问题四
　　“收不到验证码，验证码超时，验证码过1分钟才收到，验证码错误?”

　　1.目前验证码发送后10分钟内有效，1分钟后可重新获取，请点击获取验证码后，耐心等待，不要重新获取新的验证码。

　　2.如上述操作依旧未能解决问题，请致电96777同我们的工作人员反映您的问题。

　　问题五
　　“如何查询用户编号?”

　　您可在缴费单或购气单据上找到，或在APP中绑定户号时，点击下方的“不知道用户编号?”来查看编号查找说明，如果手边没有相关单据，可在查询说明的最下端点击填报咨询单，会有相关人员协助查找，或持燃气卡到对应购气银行的自助设备上查询，也可致电北京燃气客户服务热线96777进行咨询查找用户编号。

　　问题六
　　“用户编码12位怎么办?”

　　用户编码为11位，如您的用户编码是以0开头的12位编码，可舍去0，输入0之后的11位编码。

　　问题七
　　“地址信息不对怎么办?”

　　在绑定用户编号过程中发现地址错误，可点击申请更正地址选项，然后填写您正确的地址并提交，或致电北京燃气客户服务热线96777。

　　地址更正咨询单提交成功后，地址更正的工作需要所属营业站来操作，用户本人并不能修改。因此也未完成用户编号绑定操作，还需重新走绑定用户编号流程。

　　问题八
　　“标签是什么?”

　　当手机绑定多个用户编号时用于快速区别地址信息，可录入我家、父母家、孩子家等。

　　问题九
　　“如何解除用户编号绑定?”

　　在北京燃气APP中的“我的”菜单，点击“我的用户编号”，在列表中选择要取消的用户编号，点击取消户号。

　　问题十
　　“一部手机可绑定几个用户编号?”

　　一部手机可绑定5个用户编号，同时一个用户编号也可被多个手机绑定。

　　问题十一
　　“APP提示IP被锁定是怎么回事?”

　　连续多次输入密码错误，IP被锁定，两小时后可重新登录。也可让用户切换网络(由WIFI切换到4G或从4G切换到WIFI，网络切换后IP随之改变)进行登录。在WIFI下更换手机不能改变网络IP地址，因此换手机也无法解锁IP锁定。

　　问题十二
　　“手机如何购气?”

　　线上购气功能需要3个条件，首先燃气表为建行购气的CPU卡表;其次手机为安卓系统，有NFC功能;最后需更换一张具有NFC功能的燃气卡，目前具有NFC功能的燃气卡，北京燃气已完成制作，具体更换地点，请点击APP主页中部头条中的推送消息。

　　问题十三：NFC双界面燃气卡哪里更换?

　　答：NFC双界面卡更换地点，在北京燃气APP主页中部，头条中点击“CPU卡表用户NFC手机购气功能已开放”链接，可查询各区域换卡地点。

　　问题十四：手机购气步骤?

　　答：请首先打开手机NFC功能，然后登录APP，点击充值按钮，点击NFC手机充值，依据提示将燃气卡贴在手机NFC感应区，进行到选择购气量环节时，将燃气卡脱离手机NFC感应区，待完成支付后再依据APP提示，将燃气卡贴至手机NFC感应区写卡，直至提示写卡成功或写卡失败。请您注意：1.不要一直将燃气卡贴在手机NFC感应区;2.不要使用先贴卡，然后选程序列表中打开北京燃气APP开的方式。

　　问题十五：我用NFC功能购买了气量，但是当我充卡的时候，提示充卡失败怎么办?可以退款吗?

　　答：NFC充值记录中，找到标记为“已付款”的充值记录，点击退款，即可把钱退回到微信或支付宝。

　　如记录为“等待写卡”状态，分配工单到用户所属分子公司，由所属分公司核实写卡情况，协助用户走补气流程。

　　问题十六：不成功的购气记录如何取消?

　　答：记录产生后无法消除也无法做其他操作，需要您重新点击充值按钮进行购气，请您注意，在进行到选择购气量界面时，需要您将燃气卡脱离手机NFC感应区，然后输入购气气量，选择支付方式，完成支付，完成支付后会提示您将燃气卡贴到手机NFC感应区写卡，此时再将燃气卡贴在感应区，支持提示您写卡成功为止，写卡成功后再将燃气卡插入燃气表读卡槽，完成充值。

　　问题十七：手机充值提示超时?

　　答：1.如果未进行到选择购气量界面，先确认燃气卡是否上是否带NFC字样，不带的话，请用户更换带NFC功能的燃气卡。带的话，请用户调整一下贴卡位置，一般手机的NFC感应区在背面的中部，也有手机在上部，可将燃气卡覆盖手机后置摄像头试一下。(华为MATE8和三星NOTE3两款手机NFC不一定都能读取出燃气卡。)

　　2.支付成功，写卡超时，请用户注意，在进行到选择购气量界面时，需要您将燃气卡脱离手机NFC感应区，然后输入购气气量，选择支付方式，完成支付，完成支付后会提示您将燃气卡贴到手机NFC感应区写卡，此时再将燃气卡贴在感应区，直至提示您写卡成功为止，写卡成功后再将燃气卡插入燃气表读卡槽，完成充值。

　　问题十八：苹果手机为什么不能手机购气?

　　答：由于苹果手机的NFC功能只提供给自己的applepay使用，其他第三公司都无法使用该功能，因此暂不支持线上购气，针对没有NFC功能的手机用户，北京燃气也在开发其他解决方案，敬请期待。

　　问题十九：什么是普表用户?

　　答：普表用户是指定期有查表员入户查表，收到缴费通知单后缴费的用户。

　　问题二十：自助抄表功能为什么仅对普表用户开放?

　　答：自助抄表功能用于需查表员定期入户查表，接到缴费通知单后进行缴费的用户。卡表用户自行购气即可。

　　问题二十一：自助抄表上报成功后为什么不能缴费?

　　答：自助抄表表底上报成功后第二天可以看到缴费账单并缴费。

　　问题二十二：采暖补贴如何报数?

　　答：采暖补贴申报表底时间为当年10月15日至11月14日，次年3月16日至4月15日，两个时段，点击采暖补贴按钮，其他时段采暖补贴功能不开放。

　　问题二十三：如何查询补贴上报是否成功?

　　答：北京燃气APP暂时不支持采暖表底查询功能，表底申报提交后，当您看到采暖补贴申报成功窗口，表明已申报成功。如不记得是否看到弹窗，您可在申报期内再次申报，最终取最后一次成功申报表底为准。

　　问题二十四：点击采暖补贴功能提示仅对卡表开放?自家为卡表无法报数?

　　答：请用户点击我的-我的用户编号菜单，查看用户编号和用气地址之间的信息是否为“暂无”或“普表(后付费)”，如果是，请致电北京燃气服务电话96777，客服工作人员会协助您解决。